2020³â 3¿ù 2-5ÀÏ | ½Ì°¡Æ÷¸£, Sands Expo & Convention Centre
Asia's #1 Regional Contact Centres Event
- °í°´ ÄÁÅà À§Å© ¾Æ½Ã¾Æ 2020 -
¹Ì·¡ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà
µðÁöÅУü°í°´ Á߽ɣü°í½ÇÀû£üºÎ°¡°¡Ä¡
ÇöÀçÀÇ °í°´Àº µðÁöÅÐ ¼¼°è¿¡ ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀÌ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ÃæÁ·Çϰí ÇâÈÄ µðÁöÅÐÈÀÇ ÁøÀü¿¡ ´ëºñÇϱâ À§ÇØ ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ªÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ´Â µðÁöÅÐ Àüȯ¿¡ °üÇÑ °¢ °èȹÀÇ °È¿Í ½ÃÇà °¡´ÉÈ ÀÛ¾÷¿¡ ÁÖ·ÂÇϰí ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÄÁÅü¾Å͸¦ Å׸¶·Î ÇÑ ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª ÃÖ´ë ±Ô¸ðÀÇ À̺¥Æ®ÀÎ Customer Contact Week Asia 2020¿¡¼´Â 'AI¿Í µðÁöÅÐÈ', 'ÀÚµ¿È¿Í ¿î¿µ È¿À²¼º', 'µðÁöÅÐ °í°´ Äɾî¿Í °æÇè', '¼ºñ½º¿Í ǰÁú º¯Çõ' µî 4°³ÀÇ Æ®·¢À» ÅëÇØ ÀÌ Áö¿ª¿¡¼ ÄÁÅü¾Å͸¦ ¿î¿µÇϰí ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÓ¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¹Ì·¡ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» Áö¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
À̹ø¿¡ 11ȸ¸¦ ¸ÂÀÌÇÏ´Â ÀÌ À̺¥Æ®¿¡¼´Â 40¿© °³ÀÇ »ç·Ê ¿¬±¸°¡ ¹ßÇ¥µÉ ¿¹Á¤À̸ç, ÄÁÅü¾ÅÍ ¿î¿µ ±â¾÷ÀÇ ÀÓ¿øÀÌ ¿ì¼öÇÑ ¼º´É°ú °í°´ Á᫐ °ü¿© ÇãºêÀÇ ½ÇÇö¿¡ ÀÇÇØ ÀÚ»ç Á¶Á÷¿¡ ºÎ°¡°¡Ä¡¸¦ °è¼Ó ÃËÁøÇÏ´Â ¹æ¾È¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃä´Ï´Ù.
¼¼°è °¢Áö¿¡¼ °³Ãֵǰí ÀÖ´Â
°í°´ ÄÁÅà À̺¥Æ®
40¸í ÀÌ»ó
ÄÁÅü¾ÅÍ Àü¹®°¡ 40¸í ÀÌ»óÀÇ °¿¬
40°Ç ÀÌ»ó
°¿¬ ¹× »ç·Ê ¿¬±¸ ¹ßÇ¥, ÆÐ³Î µð½ºÄ¿¼Ç µî 40¿© °³ÀÇ ¼¼¼Ç
4
°³º° Å׸¶¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá 4°³ÀÇ Æ®·¢
15
15°³ÀÇ ÅäÇÈ¿¡ °üÇÑ ±×·ì Åä·Ð
2019³â ÇÏÀ̶óÀÌÆ®
À̺¥Æ® Âü°¡¸¦ ±ÇÀ¯ÇÏ´Â ÀÌÀ¯

¾Æ½Ã¾ÆÀÇ °í°´ ÄÁÅà ¸®´õ°¡ °í¼º´É °í°´ Á᫐ ¿î¿µ üÁ¦ÀÇ ½ÇÇöÀ» ÇâÇØ ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ Àü·«Àû º¯ÇõÀ» ¾î¶»°Ô ÃßÁøÇϰí ÀÖ´ÂÁö ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

°¨¼º ºÐ¼®, Áö´ÉÇü ÀÚµ¿È µî AI ¹× ±â°èÇнÀ ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» Ȱ¿ëÇÏ¿© ¿î¿µ È¿À²¼º ¹× ¼ºñ½º ¿ì¼ö¼ºÀ» ½ÇÇöÇϰí, ¹Ì·¡¿¡µµ »ç¿ë °¡´ÉÇÑ ÄÁÅü¾Å͸¦ ½ÇÇöÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

È¿°úÀûÀÎ VOC ÇÁ·Î±×·¥, ¿©Á¤ Áöµµ(journey maps), µðÀÚÀÎ »ç°í(design thinking) µîÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·µµ¿Í ¼ºñ½º ǰÁúÀ» Çâ»ó½ÃŰ´Â ¹æ¹ýÀ» ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

ä³Î ¿ì¼±¼øÀ§ ¼³Á¤, ¼¿ÇÁ¼ºñ½º ±â´É¿¡ ´ëÇÑ ÅõÀÚ, ¼Ò¼È ÄÉ¾î µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ Ã¤³Î Àü·«À» Àç°ËÅäÇÏ¿© º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¼±È£µµ¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾È¿¡ ´ëÇØ ÆÄ¾ÇÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ªÀÇ ÁÖ¿ä ÄÁÅü¾Å͸¦ ±âÁØÀ¸·Î ÀÚ»ç ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ½ÇÀûÀ» Æò°¡ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

CX Leaders Week Asia 2020°ú µ¿½Ã¿¡ °³ÃֵǴ Á¦11ȸ Customer Contact Week Asia 2020¿¡¼´Â °¢Á¾ ä³Î ¹× Á¢Á¡, °í°´ ¿©Á¤À» ÅëÇØ ¿ì¼öÇÑ °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Á¶Á÷ÀÌ ½ÃÇà °¡´ÉÇÑ ¹æ¾È¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃä´Ï´Ù.
Âü°¡ÀÚ ¼Ò°¨
